管理咨詢本質(zhì)論的研究，是構(gòu)成管理咨詢基本框架的主要因素之一，可以從管理咨詢活動(dòng)（實(shí)踐）和管理咨詢概念的角度分別展開。

　?。ㄒ唬?從管理咨詢活動(dòng)看管理咨詢的本質(zhì)

　　管理咨詢實(shí)踐告訴我們：管理咨詢的實(shí)質(zhì)是認(rèn)識(shí)事實(shí)，提供判斷或知識(shí)，消除差距。

　　1. 認(rèn)識(shí)事實(shí)

　　在美國(guó)某著名管理咨詢公司營(yíng)業(yè)項(xiàng)目目錄的序言中有這么一句話：

　　“Individual problems, individual projects, individual methods, … where to start?”

　　（獨(dú)特的問(wèn)題，獨(dú)特的方法，獨(dú)特的計(jì)劃……從那里開始）

　　這一問(wèn)題提得相當(dāng)好，值得每個(gè)咨詢顧問(wèn)深思。對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答應(yīng)該是：從認(rèn)識(shí)事實(shí)開始。

　　從認(rèn)識(shí)論的觀點(diǎn)看，正確地把握事實(shí)是正確地認(rèn)識(shí)事物的起點(diǎn)和根本依據(jù)。能否正確地認(rèn)識(shí)被咨詢企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)實(shí)，關(guān)系到能否選準(zhǔn)咨詢課題，能否適當(dāng)?shù)剡x配咨詢力量，能否順利地進(jìn)行咨詢和取得預(yù)期的咨詢效果。因此，正確地認(rèn)識(shí)事實(shí)是咨詢成功的關(guān)鍵，這里所說(shuō)的正確地認(rèn)識(shí)事實(shí)，是指管理咨詢既要以可尋而合理的經(jīng)營(yíng)理論為依據(jù)，又要因時(shí)、因地、因不同企業(yè)而制宜，透過(guò)各種經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，認(rèn)識(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)實(shí)，充分保持咨詢的客觀性。

　　通常，在進(jìn)行管理咨詢時(shí)，由于咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水平和工作態(tài)度不同，往往有三種認(rèn)識(shí)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)實(shí)的方式，一是過(guò)尺型，即把經(jīng)營(yíng)與管理咨詢的理論和方法做試金石或唯一的尺度，去檢測(cè)被咨詢企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，凡是與這一尺度不吻合或不完全吻合的，就當(dāng)問(wèn)題來(lái)處理。二是單打一型，即當(dāng)進(jìn)行專題咨詢時(shí)，眼睛只盯住那一部門的經(jīng)營(yíng)情況，至于它與經(jīng)營(yíng)全局的關(guān)系如何，很少考慮或根本不考慮。三是有機(jī)兼顧型，即不論綜合咨詢還有專題咨詢，都從全局觀點(diǎn)來(lái)認(rèn)識(shí)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)實(shí)。同時(shí)，既重視以經(jīng)營(yíng)理論作衡量經(jīng)營(yíng)現(xiàn)實(shí)的尺度的作用，又重視企業(yè)的個(gè)性，環(huán)境條件的特殊性，不為各種理論、規(guī)則所束縛，能透過(guò)紛繁的現(xiàn)象，認(rèn)識(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)實(shí)狀況。

　　在上述三種認(rèn)識(shí)事實(shí)的型式中，第三種型式是可取的。這是因?yàn)椋?/p>

　?。?） 經(jīng)營(yíng)理論和管理咨詢理論作為現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)和咨詢的普遍行動(dòng)原理是合理的，也是應(yīng)該引以為依據(jù)的。但是管理咨詢活動(dòng)始終要考慮被咨詢企業(yè)經(jīng)營(yíng)的特殊性、個(gè)性和環(huán)境條件，有時(shí)未必需要或未必能夠完全或者原原本本地按經(jīng)營(yíng)原則進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。所以不能把經(jīng)營(yíng)理論作為唯一尺度在有些場(chǎng)合需要靈活運(yùn)用。

　　（2） 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象紛繁復(fù)雜，有的能反映出真實(shí)的問(wèn)題來(lái)，有的只是表面現(xiàn)象。所以無(wú)論是對(duì)經(jīng)營(yíng)者的自感點(diǎn)，還是對(duì)咨詢?nèi)藛T發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)，都要審慎地加以推敲，切莫為表象所迷惑。否則，就提不出中肯的改善建議，從而導(dǎo)致咨詢失敗。

　?。?） 企業(yè)經(jīng)營(yíng)是個(gè)完整的有機(jī)體，是個(gè)大系統(tǒng)。正如瞎子摸象的故事所反映的那樣，以部分體征來(lái)描述大象必然會(huì)犯這樣或那樣的片面性的錯(cuò)誤。這個(gè)道理也適用于管理咨詢。因?yàn)樽稍兊闹苯訉?duì)象雖然有時(shí)是整個(gè)企業(yè)，有時(shí)是一個(gè)或幾個(gè)部門，有時(shí)是一個(gè)或幾個(gè)專題，但是不能忘記，企業(yè)經(jīng)營(yíng)是各部門或各分經(jīng)營(yíng)的有機(jī)結(jié)合，而且是一種動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)。如果只思其一點(diǎn)而不慮其余，就無(wú)認(rèn)識(shí)事實(shí)可言。有鑒于此，在咨詢時(shí)，首先應(yīng)從全局的角度來(lái)觀察每一個(gè)表面化的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，弄清它是與經(jīng)營(yíng)者有關(guān)，還是與經(jīng)營(yíng)方針有關(guān)，或者與經(jīng)營(yíng)信息交流、經(jīng)營(yíng)組織、經(jīng)營(yíng)環(huán)境等有關(guān)。這樣才能選擇適當(dāng)?shù)募挤?，?jù)以識(shí)別哪是表面現(xiàn)象，哪是事實(shí)，包含哪些輕重緩急，從而走好咨詢的第一步。

　　2． 提供”判斷”或知識(shí)

　　管理咨詢本質(zhì)的另一個(gè)表現(xiàn)是為被咨詢公司提供符合其需要的判斷或知識(shí)。例如，市場(chǎng)營(yíng)銷就要首先確定4Ps。那么管理咨詢公司或經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)應(yīng)該為被咨詢企業(yè)提供怎樣的商品呢？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，多數(shù)咨詢同行可能會(huì)這樣回答：管理咨詢是知識(shí)服務(wù)型行業(yè)，其商品是知識(shí)。我們基本同意這種答案，但又認(rèn)為這種說(shuō)法還不完整，應(yīng)該說(shuō)咨詢?nèi)藛T的商品是”知識(shí)或判斷”。這樣說(shuō)的理由在于：咨詢顧問(wèn)的工作是應(yīng)用自己掌握的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，發(fā)現(xiàn)被咨詢企業(yè)存在的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面的問(wèn)題，并為解決這些問(wèn)題編制適當(dāng)而具體的程序，考慮行之有效的方法，明確從何處著手和怎樣著手解決問(wèn)題。顯然，在這種情況下，咨詢顧問(wèn)銷售的商品不是一般性知識(shí)，而是如何對(duì)癥下藥解決問(wèn)題的”判斷”。對(duì)企業(yè)，特別是對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于經(jīng)營(yíng)管理層的經(jīng)營(yíng)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不足，企業(yè)能獨(dú)立解決各種重大經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的能力有限，所以當(dāng)他們提出咨詢申請(qǐng)時(shí)，往往急切地要求得出”我公司應(yīng)該怎樣辦”的答案。這種答案，應(yīng)該是經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)在”認(rèn)識(shí)事實(shí)”的基礎(chǔ)上，通過(guò)科學(xué)的分析作出的正確的判斷。

　　當(dāng)然，咨詢顧問(wèn)的種類很多。在美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家，有不少出售知識(shí)、信息或技術(shù)的管理咨詢公司。那是因?yàn)楫?dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層的水平很高，可以自行”判斷”時(shí)，他們只要求咨詢公司或咨詢顧問(wèn)就某一問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，或者就某一問(wèn)題提供必要的專業(yè)知識(shí)，或者就某些方法明確其優(yōu)缺點(diǎn)就行了。至于怎樣據(jù)以進(jìn)行判斷、采取行動(dòng)，他們自身能應(yīng)付自如。在這種情況下，可以說(shuō)管理咨詢的商品是”知識(shí)”。

　　總之，管理咨詢要適應(yīng)不同的咨詢對(duì)象，為之提供適當(dāng)?shù)呐袛嗷蛑R(shí)。這里所說(shuō)的”適當(dāng)”，就是俗話說(shuō)的到什么山唱什么歌，到什么廟念什么經(jīng)，要能為被咨詢企業(yè)所接受、所實(shí)行。

　　3． 消除差距

　　管理咨詢本質(zhì)的第三點(diǎn)是消除差距。即在認(rèn)識(shí)被咨詢企業(yè)的經(jīng)營(yíng)事實(shí)的基礎(chǔ)上，將經(jīng)營(yíng)現(xiàn)實(shí)與經(jīng)營(yíng)和咨詢的理論、標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)照，與內(nèi)外條件和環(huán)境相對(duì)照，做出合理的判斷，明確差距。繼而研究產(chǎn)生差距的原因，設(shè)法彌補(bǔ)或消除它。

　　消除差距意味著企業(yè)經(jīng)營(yíng)得到改進(jìn)，咨詢目的得以實(shí)現(xiàn)。不過(guò)”差距”分好多種，有戰(zhàn)略性差距、管理性差距、職能活動(dòng)差距等，但最終集中到經(jīng)營(yíng)者能力的差距上。因?yàn)檎嬲龑?duì)改進(jìn)經(jīng)營(yíng)起決定性作用的是從事經(jīng)營(yíng)的人，特別是經(jīng)營(yíng)層，而不是設(shè)備和資金。當(dāng)然，設(shè)備、資金等也是不可忽視的經(jīng)營(yíng)要素，但它們始終是第二位的，而且這方面產(chǎn)生的問(wèn)題又是與經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理問(wèn)題的能力直接相關(guān)的。

　?。ǘ┕芾碜稍兊谋举|(zhì)(從管理咨詢的概念與行業(yè)性質(zhì)看)

　　第一，站在與環(huán)境共生的高度，以經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的觀點(diǎn)來(lái)研究經(jīng)營(yíng)管理；

　　第二，管理咨詢的目的始終在于以”創(chuàng)造性破壞”的精神改進(jìn)和指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)，在益于環(huán)境保護(hù)的前提下，謀求企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；

　　第三，必須按照合理而科學(xué)的咨詢方法開展管理咨詢，咨詢行業(yè)本身也必須是合理而科學(xué)的；

　　第四，管理咨詢是以經(jīng)營(yíng)學(xué)為基礎(chǔ)的、多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)，現(xiàn)在正逐步發(fā)展成為一個(gè)獨(dú)立的學(xué)科；

　　第五，管理咨詢是一個(gè)動(dòng)態(tài)概念，必然隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然資源環(huán)境、生態(tài)環(huán)境等的變化以及管理咨詢實(shí)踐的深化而變化。

　　從企業(yè)管理咨詢的行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，它屬于智能專業(yè)化的社會(huì)服務(wù)行業(yè)，以為企業(yè)提供參謀性服務(wù)為天職。其投入是咨詢?nèi)藛T豐富的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和以次為基礎(chǔ)的創(chuàng)造力；產(chǎn)出是企業(yè)素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)水平的提高，是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益、環(huán)境效益的均衡以及建立在這種均衡基礎(chǔ)上的可持續(xù)發(fā)展。