來(lái)源：艾文雜談

作者：Ivan賈雙誼，AMA美國(guó)管理協(xié)會(huì)南中國(guó)區(qū)總經(jīng)理

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本期我們談?wù)勑袆?dòng)學(xué)習(xí)（Action Learning），當(dāng)前最熱的人才發(fā)展方式之一。

我將從以下3個(gè)方面闡述我對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)的思考。

1.行動(dòng)學(xué)習(xí)的定義，構(gòu)成和人才發(fā)展效益；

2.在人才發(fā)展項(xiàng)目中，行動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)該以能力發(fā)展為導(dǎo)向，還是以問(wèn)題解決為導(dǎo)向？

3.在人才發(fā)展項(xiàng)目中，行動(dòng)學(xué)習(xí)如何選題？

什么是行動(dòng)學(xué)習(xí)

馬奎特Michael Marquardt先生，目前是國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)主席（WIAL）的全球主席，是全球行動(dòng)學(xué)習(xí)研究和實(shí)踐領(lǐng)域的頂級(jí)權(quán)威。

他對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)的定義是，行動(dòng)學(xué)習(xí)是一個(gè)既解決問(wèn)題，也提高能力的項(xiàng)目。集合一小群人，解決一個(gè)真實(shí)問(wèn)題，同時(shí)也關(guān)注于他們從解決問(wèn)題中能學(xué)到什么，以及他們學(xué)到的東西如何能夠給其他團(tuán)隊(duì)成員乃至組織整體帶來(lái)收益。

馬奎特先生的行動(dòng)學(xué)習(xí)定義直指指行動(dòng)學(xué)習(xí)的三大內(nèi)涵，也就是說(shuō)只有同時(shí)具備以下三大條件，才能算得上一個(gè)完整的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。

1. 真實(shí)問(wèn)題的解決

2. 有意識(shí)的關(guān)注成員在過(guò)程中的能力發(fā)展

3. 有效評(píng)估學(xué)習(xí)帶給團(tuán)隊(duì)和組織效益

行動(dòng)學(xué)習(xí)可以應(yīng)用于多個(gè)領(lǐng)域，在每個(gè)領(lǐng)域應(yīng)用中都有其側(cè)重點(diǎn)。在績(jī)效改善項(xiàng)目中，側(cè)重于真實(shí)問(wèn)題的解決；在組織變革項(xiàng)目中，側(cè)重于團(tuán)隊(duì)和組織效益的展現(xiàn)和評(píng)估；在人才發(fā)展項(xiàng)目中，側(cè)重于成員能力的發(fā)展和評(píng)估。

本文重點(diǎn)講述行動(dòng)學(xué)習(xí)在人才發(fā)展項(xiàng)目中的應(yīng)用。

行動(dòng)學(xué)習(xí)的構(gòu)成

根據(jù)國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)WIAL的研究，一個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目需要有以下6部分組成：

行動(dòng)學(xué)習(xí)的效益

行動(dòng)學(xué)習(xí)在人才發(fā)展項(xiàng)目中到底有什么用？我先用中國(guó)的太極圖來(lái)說(shuō)明。

問(wèn)題和能力就好像太極圖中的陰陽(yáng)二極，密不可分，你中有我，我中有你，相生相克。

“問(wèn)題”自身無(wú)法自我解決，需要有“能力”的人或團(tuán)隊(duì)來(lái)參與；

“能力”的展現(xiàn)和發(fā)展需要一個(gè)載體，那就是組織中的“問(wèn)題”；

我再用“二儀生四象”來(lái)說(shuō)明行動(dòng)學(xué)習(xí)的四大效益：

1

所有的行動(dòng)學(xué)習(xí)，表面上看是立足于明確的任務(wù)和問(wèn)題的診斷和解決（Diagnosis & Problem Solving）,實(shí)則是為了培養(yǎng)個(gè)人和組織應(yīng)對(duì)未來(lái)不確定商業(yè)和組織環(huán)境預(yù)判（Prognosis）和處置的能力，以應(yīng)對(duì)VUCA的商業(yè)環(huán)境；

2

在每個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程中，國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)都會(huì)建議學(xué)員選出一些特定的能力發(fā)展項(xiàng)并在從中鍛煉提高，實(shí)則是希望通過(guò)限定能力的提高，培養(yǎng)學(xué)員超越技術(shù)、功能甚至組織的可移轉(zhuǎn)能力（Transferable Ability）。一旦學(xué)員擁有這些能力，可以靈活應(yīng)對(duì)各種管理問(wèn)題和管理場(chǎng)景。.

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通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)，還有一個(gè)重要功效就是積累經(jīng)驗(yàn)，并將經(jīng)驗(yàn)萃取成為管理智慧。通過(guò)這一過(guò)程，學(xué)員可以減少以往錯(cuò)誤和失敗重復(fù)性發(fā)生的概率，讓“偶然性成功”演化為“可持續(xù)性成功”。

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除此之外，行動(dòng)學(xué)習(xí)還可以幫助企業(yè)通過(guò)個(gè)人能力的發(fā)展推動(dòng)組織效率的提升。

先有雞，還是先有蛋？——能力發(fā)展為導(dǎo)向VS問(wèn)題解決為導(dǎo)向

在人才發(fā)展項(xiàng)目中，應(yīng)該是能力發(fā)展為導(dǎo)向，還是以問(wèn)題解決為導(dǎo)向？這是目前行動(dòng)學(xué)習(xí)領(lǐng)域中績(jī)效主義派和能力主義派的主要辯題。

兩派立場(chǎng)明確，針?shù)h相對(duì)，各有陣地和實(shí)踐案例。他們兩派的辯論就好像“到底是先有蛋，還是先有雞？”，永遠(yuǎn)在辯論，永遠(yuǎn)無(wú)輸贏。

我無(wú)意介入這場(chǎng)行業(yè)論戰(zhàn)，同時(shí)我也有自己的觀察和觀點(diǎn)。

1、以問(wèn)題解決為導(dǎo)向，是HR的迫不得已

人才發(fā)展項(xiàng)目的終極目標(biāo)是發(fā)展人才，發(fā)展員工勝任未來(lái)崗位和商業(yè)環(huán)境的能力。組建一個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)并研究解決一個(gè)或多個(gè)組織實(shí)際問(wèn)題，只是發(fā)展和展現(xiàn)能力提升的過(guò)程和手段之一。

組織通過(guò)實(shí)際問(wèn)題的解決，同時(shí)綜合利用其他人才發(fā)展途徑和測(cè)量手段來(lái)最終判斷人才的能力準(zhǔn)備度和發(fā)展?jié)摿?。我相信大部分的HR同行都同意這一觀點(diǎn)。

但是為什么“行動(dòng)學(xué)習(xí)中問(wèn)題解決成果”反而成了判斷一個(gè)人才發(fā)展項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵指標(biāo)，甚至唯一重要的指標(biāo)了哪？

首先，對(duì)人才發(fā)展經(jīng)理來(lái)講，以往經(jīng)常被高管和學(xué)員挑戰(zhàn)“培訓(xùn)有什么用？”，現(xiàn)在終于找到了一個(gè)用”問(wèn)題解決的成果“來(lái)呈現(xiàn)培訓(xùn)效果的方法，怎能輕易放過(guò)？

其次，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目能夠幫助公司解決些問(wèn)題，同時(shí)鍛煉一下隊(duì)伍也不錯(cuò)。

最后，對(duì)學(xué)員來(lái)講，他們也想通過(guò)項(xiàng)目練練手，通過(guò)內(nèi)外部專家的引導(dǎo)會(huì)議，做出點(diǎn)成績(jī)給領(lǐng)導(dǎo)看看。

2、快速解決了問(wèn)題，真的好嗎？

績(jī)效導(dǎo)向的行動(dòng)學(xué)習(xí)，能力導(dǎo)向的行動(dòng)學(xué)習(xí)，哪個(gè)更容易“展現(xiàn)成果？”

我的答案是：前者。

績(jī)效導(dǎo)向的行動(dòng)學(xué)習(xí)，能力導(dǎo)向的行動(dòng)學(xué)習(xí)，哪個(gè)更有利于“發(fā)展人才”？

我的答案是：后者。

根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)和觀察，以績(jī)效為導(dǎo)向的行動(dòng)學(xué)習(xí)，只要具備以下4個(gè)條件，成功的幾率比較大

1.適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目選題，項(xiàng)目目標(biāo)和交付物確認(rèn)

2.科學(xué)的引導(dǎo)方法加有經(jīng)驗(yàn)的引導(dǎo)師

3.團(tuán)隊(duì)中有一兩個(gè)愿意并能夠干活的成員

4.項(xiàng)目激勵(lì)壓力機(jī)制以及組織環(huán)境支持

這種類型的行動(dòng)學(xué)習(xí)有以下3大常見(jiàn)陷阱

1）引導(dǎo)師主導(dǎo)，而非學(xué)員主導(dǎo)。

學(xué)員的學(xué)習(xí)和能力培養(yǎng)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。

就像下圖中的左邊的水龍頭，水流的速度就像問(wèn)題的解決的步調(diào)，只有速度適當(dāng)才能把能力的碗裝滿；

如果引導(dǎo)師只是以結(jié)果為導(dǎo)向，快速的推進(jìn)問(wèn)題的解決，看上去問(wèn)題解決了，但是學(xué)員碗里的水（能力）卻沒(méi)真正留下多少。

2）有人干活，有人搭順風(fēng)車；

在績(jī)效為導(dǎo)向的行動(dòng)學(xué)習(xí)中，經(jīng)常發(fā)生團(tuán)隊(duì)中有1-2個(gè)成員，主導(dǎo)問(wèn)題解決，他們或與主題密切相關(guān)或者責(zé)任心強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)成員，他們承擔(dān)了大部分工作，當(dāng)然能力鍛煉和展現(xiàn)就更多一點(diǎn)。

其他成員都存在者搭順風(fēng)車的情況，在能力發(fā)展方面無(wú)巨大發(fā)展。最終項(xiàng)目成果好了，所有的成員都利益均沾。

3）感覺(jué)學(xué)員能力有發(fā)展，人力資源部卻很難衡量是否其適任未來(lái)崗位。

在行動(dòng)學(xué)習(xí)中，學(xué)員或多或少都有一些能力發(fā)展，有人進(jìn)步展現(xiàn)大一些，有人進(jìn)步不太明顯，也有人實(shí)際有進(jìn)步自我覺(jué)察不足。

從組織的角度上，如何衡量員工的能力成長(zhǎng)并與目標(biāo)崗位勝任能力對(duì)標(biāo)，才是人才發(fā)展的主要目的。這項(xiàng)組織目的在以績(jī)效為導(dǎo)向的行動(dòng)學(xué)習(xí)中很難得到呈現(xiàn)。

3、沒(méi)有能力發(fā)展路線圖，學(xué)員只能做星際迷航

真如我前面幾篇關(guān)于人才盤(pán)點(diǎn)和IDP的文章中闡述的觀點(diǎn)一樣，我強(qiáng)烈建議學(xué)員在前期通過(guò)測(cè)評(píng)了解目前的能力現(xiàn)狀，通過(guò)組織溝通明確組織未來(lái)崗位核心能力要求，通過(guò)IDP明確其能力發(fā)展路徑，并強(qiáng)化其自我學(xué)習(xí)和改變的責(zé)任感。

管理咨詢行業(yè)有一個(gè)魔鬼定律：當(dāng)組織開(kāi)始衡量一項(xiàng)管理行為指標(biāo)的時(shí)候，一旦人們意識(shí)到他們的行為正在被關(guān)注，即使你沒(méi)有做任何改善措施，這項(xiàng)管理行為指標(biāo)也會(huì)向好的方向發(fā)展。

能力發(fā)展指標(biāo)的衡量也一樣。人才發(fā)展負(fù)責(zé)人應(yīng)該建立能力發(fā)展行為衡量機(jī)制，并在人才發(fā)展項(xiàng)目中通過(guò)定期的觀察、反饋和面談強(qiáng)化學(xué)員對(duì)能力發(fā)展的關(guān)注和承諾。

在項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)階段，除了學(xué)員為主導(dǎo)的績(jī)效成果匯報(bào)會(huì)外，向公司提交一份學(xué)員的學(xué)習(xí)和能力發(fā)展報(bào)告，并與目標(biāo)職級(jí)崗位能力要求對(duì)標(biāo)，提出未來(lái)崗位匹配度和潛力建議報(bào)告。

行動(dòng)學(xué)習(xí)如何選題？

除了上面所提到的能力發(fā)展設(shè)計(jì)外，影響能力發(fā)展為導(dǎo)向的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵要素是行動(dòng)學(xué)習(xí)的選題。

1、公司戰(zhàn)略方向

項(xiàng)目要解決的問(wèn)題，必須需要匹配公司戰(zhàn)略方向，無(wú)論是現(xiàn)有戰(zhàn)略的落實(shí)，還是未來(lái)戰(zhàn)略方向的可行性探討。問(wèn)題必須是真實(shí)的，避免空談和純理論研究。即使是可行性研究方案，也必須在項(xiàng)目目標(biāo)中涵蓋試點(diǎn)實(shí)踐計(jì)劃和項(xiàng)目轉(zhuǎn)交落地計(jì)劃。

2、目標(biāo)崗位勝任能力

行動(dòng)學(xué)習(xí)的選題，建議與學(xué)員未來(lái)的目標(biāo)發(fā)展職級(jí)或崗位相關(guān)聯(lián)。從中選擇其可能面臨的難題與挑戰(zhàn)作為行動(dòng)學(xué)習(xí)題目，借此來(lái)鍛煉和考察其勝任未來(lái)崗位的能力和潛力。

3、項(xiàng)目交付難度

行動(dòng)學(xué)習(xí)選題中，要考慮問(wèn)題本身的范圍和交付難度。建議選擇項(xiàng)目目標(biāo)清楚，但是解決方法不清楚的績(jī)效突破議題。盡量避免純粹日常執(zhí)行議題選擇。

4、項(xiàng)目周期和時(shí)間

行動(dòng)學(xué)習(xí)周期通常為3-12月不等，在選題中也要充分考慮在項(xiàng)目周期內(nèi)交付成果的可能性。對(duì)于項(xiàng)目周期較短的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，建議選擇可產(chǎn)出交付成果的項(xiàng)目，或者設(shè)定階段性項(xiàng)目目標(biāo)并獲得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。

5、項(xiàng)目成員

項(xiàng)目選題和成員選擇密切相關(guān)。對(duì)于已經(jīng)事先組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，建議選擇與大部分成員工作相關(guān)的題目，保證大家能充分參與和貢獻(xiàn)。除非公司有特別能力發(fā)展方面考慮。

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