成都明德管理咨詢公司與嵐牌—辛普皮業(yè)有限公司簽訂了管理咨詢項目合同，按照雙方合同約定，成都明德管理咨詢公司將為嵐牌—辛普皮業(yè)提供相關(guān)管理咨詢服務項目。

　　近年來，由于外部的大環(huán)境的變化，各大皮革廠商紛紛出現(xiàn)倒閉，皮革公司均表現(xiàn)出不同程度的危機感。同時，由于公司內(nèi)部的運轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題，在2015年年底，辛普皮業(yè)(成都嵐牌—辛普皮業(yè)有限公司，位于四川省成都市，主要生產(chǎn)和銷售天然皮革及其制品。)發(fā)現(xiàn)有必要請專業(yè)的咨詢公司提升相關(guān)的運營指標，尤其是改善公司的銷售回款率等問題。

　　在接到整個項目后，成都明德管理咨詢有限公司(下文簡稱“明德”)立刻抽調(diào)高級顧問組成項目組前往調(diào)研。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，辛普皮業(yè)管理較為混亂，公司內(nèi)部各部門之間缺乏有效的溝通，各部門只關(guān)注到自己工作，各環(huán)節(jié)的工作經(jīng)常出現(xiàn)斷鏈的現(xiàn)象。領(lǐng)導層對于各基層的工作狀態(tài)也無法實時了解，除了重點的銷售額之外，對于其他運營狀態(tài)了解甚少。比如采購供應是否及時、生產(chǎn)合格率是否高、銷售回款是否及時，導致每次銷售額不達標后，追問起來，銷售部才提出各種客觀理由，但為時已晚。不過，整個公司的員工都很有激情，不管是領(lǐng)導還是基礎(chǔ)員工都吃苦賴勞，只是公司缺少管理意識和方法，未能使公司高效運轉(zhuǎn)。

　　對此，明德項目組認為，銷售回款率作為公司運營指標的一種出現(xiàn)問題肯定不是個例。辛普皮業(yè)在很大程度上缺乏管理意識，缺乏對信息的溝通和管控，各業(yè)務環(huán)節(jié)存在壁壘。作為公司管理人員，缺乏全局布局的意識，未能將責任的下放和傳遞到中層。所以辛普皮業(yè)最需要的是打開各業(yè)務環(huán)節(jié)的工作壁壘，讓各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵指標及時、透明，明確各環(huán)節(jié)的責任主體，快步小走改善各環(huán)節(jié)工作效率和質(zhì)量。

　　措施

　　在外部環(huán)境既定的前提下，明德與辛普皮業(yè)溝通達成提升公司的內(nèi)部管理共識，明德采取“四步走”的方式。

　　第一步，梳理各部門的核心價值 提出各部門的核心考核指標，在公司內(nèi)部，建立以客戶為導向的機制紐帶。

　　第二步，在指標梳理完成之后，辛普皮業(yè)員工經(jīng)過層層、不斷的培訓，接受管理思想，認可指標體系。

　　第三步，建立日常的月度改善會議，既對上個月所有人的指標的展示和考核，又針對各個部門完成情況的一個反饋。

　　第四步，建立起一整套運營改善系統(tǒng)，針對辛普皮業(yè)的各個部門，以及正在運行的各個版塊，有針對性的提出改善項目。

　　效果

　　在運營改善系統(tǒng)運行半年后，各方面均有巨大改變。

　　在公司面貌上：

　　生產(chǎn)部部長將管理思想應用到基礎(chǔ)管理中，建立基礎(chǔ)員工的考核指標及工作檢查流程，大大提高管理效率。

　　車間建立了可視化看板，實時反映生產(chǎn)狀態(tài)，讓領(lǐng)導及員工時刻關(guān)注核心指標。

　　財務部建立了完善的應收款監(jiān)控制度，督查銷售部回款率。

　　質(zhì)量部建立原皮篩選分類的標準體系，大大提高了選皮的一致性。

　　公司考勤、出入廠、宿舍管理規(guī)范化，員工正常狀態(tài)外的行為都能做到有據(jù)可查。

　　設備管理部在運營改善會議上自發(fā)擬定的維修車間整改項目實施前后對比：

　　在核心指標上：銷售回款及時率提升了28.35%，由之前的68.33%提升至96.68%。

　　原理

　　講標準

　　明德認為，任何組織里都存在事情做得不好的現(xiàn)象。而這個現(xiàn)象的原因是，相關(guān)人員對事情本身不夠關(guān)注，領(lǐng)導沒有辦法去長期監(jiān)測。一件事情沒有標準去要求下屬，其執(zhí)行的好壞都停留在口頭描述層面。面對“客戶的款項為什么還沒有到?”，僅“馬上辦”的回復是不能有效執(zhí)行出結(jié)果的。

　　講流程

　　任何組織也存在部門相互推諉，扯皮的現(xiàn)象。比如：生產(chǎn)部門會認為采購部門沒有及時采購到對應材料，采購部門認為生產(chǎn)部門沒有及時提交采購需求。為有效改善這種現(xiàn)象，明德明確提倡組織的運營應該“以客戶為導向”。區(qū)別于傳統(tǒng)的“以領(lǐng)導為導向”，即領(lǐng)導自上而下提需求，比如下命令要執(zhí)行什么事，執(zhí)行者層層下達，執(zhí)行者最終成了為領(lǐng)導服務。“以客戶為導向”的運營，依靠部門間的各個環(huán)節(jié)配合，滿足客戶(部門)的需求，執(zhí)行過程會更加靈活。

　　講方法

　　在執(zhí)行過程中，每個月一次的運營改善會議必不可少。運營改善會議的內(nèi)容，包括上個月的考核和下個月的計劃。在作用上，它能讓領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)問題，讓員工反饋問題，尤其能讓部門解決問題。各部門之間需要找到它們的問題所在，某個指標沒有完成的主要原因是什么，達到讓部門之間不需要推責任，形成良性循環(huán)的效果。

　　講步驟

　　對于整個項目的運營改善進度，明德認為，不必強調(diào)一勞永逸。在一個大系統(tǒng)下，同時跑多個改善項目。假以時日，積少成多，整個公司的運營面貌都會得到較大提升。