世界正處于重大的技術(shù)變革之中,特別是一場數(shù)字變革。這種數(shù)字化浪潮正在主導(dǎo)經(jīng)濟的各個領(lǐng)域。2015年,全球數(shù)字經(jīng)濟占全球經(jīng)濟總量的22%,并且在繼續(xù)迅速增長。到2020年,預(yù)計這一比例將進一步增長到25%。
顯然,數(shù)字化滲透到了萬事萬物之中,也帶來了無處不在的、前所未有的改變:新的技術(shù)、新的解決方案、前所未有的數(shù)據(jù)量、傳統(tǒng)與新系統(tǒng)交織、(企業(yè)內(nèi)外)協(xié)作的崛起、新的同盟、新的初創(chuàng)企業(yè)……所有的一切似乎都煥發(fā)出新的生機。同時,數(shù)字化消費者也在不斷成熟,他們對服務(wù)、速度和個性化有著全新的期望值,而這僅僅是開始。
埃森哲面向全球3100多位IT和業(yè)務(wù)高管開展的調(diào)研顯示,86%的受訪者認(rèn)為:未來三年,其所在行業(yè)的技術(shù)革新步伐將顯著加快,甚至以前所未有的速度推進。很多企業(yè)受到數(shù)字技術(shù)的沖擊,已意識到自身變革勢在必行,但卻力不從心。一些企業(yè)在估算需要完成的海量工作后,發(fā)現(xiàn)毫無頭緒、無從下手。
本年度的《埃森哲技術(shù)展望》著重闡述五個塑造全新商業(yè)格局的新興技術(shù)趨勢。隨著每一章節(jié)的深入開展,您會發(fā)現(xiàn)雖然趨勢始于技術(shù),但貫徹始終的主題依然是“以人為本”。
趨勢一:智能自動。智能自動是企業(yè)實現(xiàn)全新增長和創(chuàng)新的助推器。在人工智能的支持下,下一代IT解決方案將收集來自各方系統(tǒng)的海量數(shù)據(jù),并通過系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和人的緊密結(jié)合,最終制定出能徹底改變企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)內(nèi)容和工作方式的解決方案。
趨勢二:柔性團隊。企業(yè)為了跟上數(shù)字時代的變革步伐,升級了工具和技術(shù)等硬實力,但卻忽略了鍛造自身員工團隊這一軟實力。企業(yè)需要的不只是合適的技術(shù),更需要的是凝聚并發(fā)揮這些技術(shù)力量的人才。未來,企業(yè)需要組建一支能不斷適應(yīng)變革環(huán)境、具有較強應(yīng)變能力的柔性團隊。
趨勢三:平臺經(jīng)濟。以技術(shù)為支撐,平臺為驅(qū)動的跨行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)將造就新一波創(chuàng)新浪潮。在明確數(shù)字化業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略之后,企業(yè)將轉(zhuǎn)而創(chuàng)建適應(yīng)性強、可擴展的互聯(lián)型平臺經(jīng)濟,在基于生態(tài)系統(tǒng)的數(shù)字經(jīng)濟中取得成功。
趨勢四:預(yù)見顛覆。各行各業(yè)都已認(rèn)識到了數(shù)字技術(shù)的顛覆力量,但鮮有人深入了解平臺模式下全新生態(tài)系統(tǒng)將帶來何種深刻和持續(xù)的改變。被顛覆的不僅僅是業(yè)務(wù)模式。通過這些生態(tài)系統(tǒng),人們可以預(yù)見顛覆,行業(yè)和經(jīng)濟部門將由此被重新定義和再造。
趨勢五:數(shù)字道德。無處不在的新技術(shù)也引發(fā)了新的數(shù)字道德問題。用戶不信任,企業(yè)就談不上運營數(shù)據(jù)的使用與分享。先進的安全系統(tǒng)不僅確保信息安全,還要符合最高的數(shù)據(jù)道德標(biāo)準(zhǔn)。
新的商業(yè)常態(tài)已經(jīng)形成,隨著業(yè)務(wù)的全面數(shù)字化,企業(yè)、員工及組織文化需要同步完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。無論任務(wù)多么艱巨,企業(yè)管理者都必須對產(chǎn)品、經(jīng)營模式和所有相關(guān)流程進行改造。
那么,具體到操作層面,如何在較短時間內(nèi),提升企業(yè)的數(shù)字化水平和能力呢?我們根據(jù)《埃森哲技術(shù)展望2016》編寫了以下“百日計劃”,用細(xì)致的操作性指導(dǎo),引導(dǎo)企業(yè)完成對數(shù)字化商業(yè)時代的認(rèn)識和布局。
智能自動:百日計劃
未來三個月,企業(yè)應(yīng)全面梳理智能自動和人工智能的應(yīng)用情況,了解目前的使用水平,制定未來應(yīng)用目標(biāo)
1.明確公司目前對人工智能和分析工具的使用情況,分析能力和差距。了解人工智能的優(yōu)勢(從決策到自我進化),進而探索創(chuàng)新機遇。為充分發(fā)揮人工智能的作用,企業(yè)將如何進行改革?
2.梳理勞動密集型業(yè)務(wù)流程,發(fā)掘適當(dāng)機遇,投資發(fā)展自動化和機器學(xué)習(xí)能力。這些舉措將有助完善企業(yè)的運營和規(guī)模化分析能力。
3.找出需要頻繁進行人工更新、快速擴充、數(shù)據(jù)提取和/或高度個性化的特定應(yīng)用程序。企業(yè)可將基于數(shù)據(jù)的應(yīng)用程序作為人工智能升級的首選對象,例如通過機器學(xué)習(xí)實現(xiàn)自我進化。
4.將上述案例和應(yīng)用模式與公司現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程和企業(yè)戰(zhàn)略進行對比,確定具體發(fā)展機遇的優(yōu)先順序,把握或建立新的優(yōu)勢。
5.培養(yǎng)數(shù)據(jù)人才:制定計劃,通過自建、購買和(或)合作等方式,為數(shù)據(jù)和自動化技術(shù)提供支持。
6.確定任務(wù)自動化產(chǎn)生的影響,包括職能、組織、流程和技能等各方面的變化。一旦發(fā)現(xiàn)自動化任務(wù)脫離人力因素的影響,企業(yè)還應(yīng)確立哪些環(huán)節(jié)將發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變。
7.制定“以人為本”戰(zhàn)略,轉(zhuǎn)變企業(yè)組織,培訓(xùn)新的技能,并實施變革。
柔性團隊:百日計劃
此期間,企業(yè)應(yīng)加緊制定新的員工戰(zhàn)略,打造柔性團隊。
1.進行技能差距分析。安排人力部門審查公司的空缺職位,篩選出緊缺人才崗位。
2.制定擴大企業(yè)培訓(xùn)能力的戰(zhàn)略。確定設(shè)施、技術(shù)或人力方面的投入計劃,為員工提供統(tǒng)一且高效的培訓(xùn)。
3.緊跟“00后”求職需求,規(guī)劃新的員工敬業(yè)項目。同時,在技術(shù)的支持,鼓勵員工挑選感興趣的項目、不設(shè)崗位限制、發(fā)揮其所長。
4.規(guī)范公司與自由職業(yè)者和承包商的合作方式。在長期和短期員工之間建立明確的工作分配機制,并進行溝通。
5.進行新的柔性團隊項目試點。在某一團隊中試點“拓展”項目,并給予團隊自主權(quán)和一定資源,助其達成目標(biāo)。最后,將此試點作為制定正式柔性團隊項目戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。
平臺經(jīng)濟:百日計劃
未來三個月,企業(yè)應(yīng)著手制定綜合戰(zhàn)略,為自身的平臺商業(yè)模式和生態(tài)系統(tǒng)奠定基礎(chǔ)。
1.任命一名首席高管來帶領(lǐng)由技術(shù)專家、商業(yè)專家和經(jīng)濟學(xué)家組成的跨職能團隊,評估平臺商業(yè)模式帶來的各種機遇,并準(zhǔn)備向董事會做相關(guān)介紹。
2.確定企業(yè)哪些部門最適合平臺商業(yè)模式,對此做出優(yōu)先排序。
3.確定哪些部門在面臨平臺商業(yè)模式的進攻時最為脆弱(包括行業(yè)內(nèi)外的老牌企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè))。根據(jù)評估結(jié)果排定平臺投資順序,確保核心利潤不會受到影響。
4.使平臺發(fā)展機遇與現(xiàn)有產(chǎn)品和市場戰(zhàn)略保持統(tǒng)一(平臺商業(yè)模式與傳統(tǒng)產(chǎn)品戰(zhàn)略平行發(fā)展)。
5.向董事會呈報初步研究結(jié)果,由首席管理層做出自上而下的承諾,將平臺商業(yè)模式作為一種戰(zhàn)略增長途徑。
6.評估企業(yè)對全新商業(yè)規(guī)則的認(rèn)知差距,包括需方規(guī)模經(jīng)濟、長尾分布、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和非對稱性競爭。彌補相關(guān)知識空缺,確保成功開發(fā)平臺商業(yè)模式。著手構(gòu)建有關(guān)平臺商業(yè)模式的知識基礎(chǔ)和教育項目。
7.在企業(yè)范圍啟動有關(guān)新商業(yè)規(guī)則和平臺商業(yè)模式的宣傳活動。建立內(nèi)部平臺支持網(wǎng)絡(luò),傳播相關(guān)信息。
8.評估企業(yè)在建立平臺生態(tài)系統(tǒng)方面的數(shù)字技術(shù)能力和差距,并設(shè)法彌合這些差距,確保在12個月內(nèi)成功設(shè)計、構(gòu)建和啟動試點項目。
9.對面臨的整體機遇和威脅進行優(yōu)先排序,然后啟動小型試點計劃,包括試行發(fā)展平臺商業(yè)模式的內(nèi)部計劃。
預(yù)見顛覆:百日計劃
未來三個月,企業(yè)應(yīng)著手了解新興生態(tài)系統(tǒng)的顛覆性力量和機遇。
1.任命一位首席高管,負(fù)責(zé)督導(dǎo)新成立的生態(tài)系統(tǒng)與數(shù)字合作伙伴戰(zhàn)略支持團隊。
2.盤點與自身業(yè)務(wù)相關(guān)的生態(tài)系統(tǒng),根據(jù)對企業(yè)的潛在影響進行排序。請外部行業(yè)專家就不斷發(fā)展的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)提供獨特觀點。
3.就企業(yè)應(yīng)如何利用新興的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)提出創(chuàng)新想法。為應(yīng)對企業(yè)未來競爭的生態(tài)系統(tǒng),設(shè)想企業(yè)的競爭優(yōu)勢、新的價值鏈或新的使用案例。
4.制定戰(zhàn)略,將這些想法變?yōu)楝F(xiàn)實。企業(yè)應(yīng)著手梳理所需的資源、利益相關(guān)方和投資,進而開拓這一全新路徑。
數(shù)字風(fēng)險:百日計劃
未來三個月,企業(yè)應(yīng)了解企業(yè)面臨的數(shù)字風(fēng)險現(xiàn)狀,并對有待改善的數(shù)據(jù)點進行基準(zhǔn)測試。
1.對利益相關(guān)方進行調(diào)查,量化企業(yè)整個產(chǎn)品組合的道德水平。
2.在客戶服務(wù)記錄中搜索關(guān)鍵字:“信任”,了解客戶對產(chǎn)品或服務(wù)以及品牌的看法,并找出五項消費者最不信賴的產(chǎn)品或服務(wù)。
3.審視所有數(shù)據(jù)驅(qū)動型業(yè)務(wù)流程,評估提高每個流程安全性與數(shù)據(jù)道德標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀及潛在機遇。
4.任命(一名或多名)高管,負(fù)責(zé)建立和維護信任、數(shù)字道德,以及與供應(yīng)商、合作伙伴和客戶相關(guān)的信息安全。
5.研究競爭對手建立客戶信任的方法。記錄提升或破壞信任的情況。在企業(yè)運營范圍內(nèi)尋找改善信任的契機。
6.與學(xué)術(shù)機構(gòu)、非營利性組織或行業(yè)團體合作,對數(shù)字道德的某一方面進行深入探究。發(fā)布調(diào)查結(jié)果或建議。
7.列出實現(xiàn)數(shù)據(jù)安全性的所有機遇。
總體來看,為了實現(xiàn)進一步發(fā)展和自我轉(zhuǎn)型,企業(yè)必須開始吸收和融匯新的數(shù)字文化。企業(yè)唯有主動出擊,并于未來數(shù)年內(nèi)在全新數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)中謀得一席之地,方能主導(dǎo)自身命運。對照上述行動指南梳理并探索適合自己的轉(zhuǎn)型之路,或許是現(xiàn)階段的最佳選擇。
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