績效考核能否當(dāng)制勝法寶，通過績效考核改善整個(gè)公司的管理、激活員工？如果管理模式?jīng)]有變更，大概率是不能，管理是一個(gè)組合拳，每個(gè)工具都有其可以做的和做不到的事。年初拜訪客戶時(shí)碰到一件有意思的事，有個(gè)中層說：“公司績效做的不好，我們部門員工不積極，找不到方向”，隨后我問你部門有幾個(gè)人。答道：“3個(gè)”。其實(shí)，把績效當(dāng)萬能鑰匙的管理者大有人在。許多公司也是希望引入一種成功的考核模式實(shí)現(xiàn)公司績效的騰飛，通過更換績效考核指標(biāo)或管理制度實(shí)現(xiàn)各部門皆大歡喜。實(shí)際操作下來是企業(yè)“扎扎實(shí)實(shí)走形式”，過程復(fù)雜，結(jié)果然并卵，為何如此？　　 
　　企業(yè)的績效可以分為三個(gè)層次：公司層面績效、部門層面績效和個(gè)人績效。幾乎在所有企業(yè)中，個(gè)人績效考核都是管理的重中之重，因?yàn)楦鶕?jù)考核結(jié)果發(fā)錢是剛需；部門績效關(guān)注度次之，因?yàn)樾枰排琶Ｎí?dú)企業(yè)總體績效的好壞缺乏關(guān)注，這好像只是老板的事。 
　　思考績效恰恰需要從企業(yè)總體績效說起。其實(shí)用設(shè)計(jì)思維思考企業(yè)績效管理實(shí)施比較有意思，我們不妨先了解下設(shè)計(jì)思維怎么成為顯學(xué)的。設(shè)計(jì)思維是這十幾年從小眾逐漸獲得企業(yè)認(rèn)可，成功案例包括2000年CEO雷富禮用設(shè)計(jì)思維推動(dòng)寶潔變革（后續(xù)值得專題討論下），2012年百事引入設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)型組織。

　　去年，我們所熟悉的鋼鐵俠穆斯克提到的“第一原理”推理與設(shè)計(jì)思維也相似。他說：“我的意思是，要從事物的基本事實(shí)出發(fā)，一點(diǎn)點(diǎn)推理，而不是用類推方式推理。我們生活的大部分時(shí)間，是借助類推而推理的。這基本上意味著，你在復(fù)制別人做的事情，只是做了稍許變更。你只能這么做，要不然，你不能靠智力把事情理順。但是如果你想做新的事情，就必須應(yīng)用物理學(xué)的方法。物理學(xué)就是用來發(fā)現(xiàn)違反直覺的新事物的。”靠類推來推理就像在20世紀(jì)的人認(rèn)為，要想加快運(yùn)輸速度，就得繁殖出跑得更快的馬。你將自己的想象力局限在已知事物的簡單延伸上。這可不是世界變化的方式。這些都有設(shè)計(jì)思維的影子，包含我們現(xiàn)在流行互聯(lián)網(wǎng)的思維某種程度上也可以追溯到設(shè)計(jì)思維。

　　赫曼彌勒的核心人物休l德普瑞認(rèn)為“設(shè)計(jì)是組織的一項(xiàng)基本活動(dòng)，意在深入挖掘問題的本質(zhì)內(nèi)涵，繼而由內(nèi)而外、系統(tǒng)全面的尋求問題解決方案。……設(shè)計(jì)特別重視對特定問題及其解決之道內(nèi)在機(jī)理。近年設(shè)計(jì)思維學(xué)習(xí)圣地斯坦福的D School異?；鸨＿@次我們不妨跟蹤下這一或?qū)⒂绊懮钸h(yuǎn)的流行。

　　公司層面的績效

　　企業(yè)層面業(yè)績提升基于兩種思維模式，一種是增長思維，一種是設(shè)計(jì)思維。增長思維是在原有模式基礎(chǔ)上運(yùn)作提升，默認(rèn)前提為業(yè)務(wù)模式不需要變。設(shè)計(jì)思維則需要思考如果重新開始，業(yè)務(wù)應(yīng)該怎么做。說實(shí)話，我接觸過很多企業(yè)的老板這幾年活的很糾結(jié)，企業(yè)都做到了一定的規(guī)模，成本增加了，規(guī)模利潤上不去，抓業(yè)務(wù)還是抓管理，這是一個(gè)難題。那么這背后的問題在哪呢，我們看下羅杰l馬丁的知識(shí)漏斗，了解下能否找到答案。

　　羅杰l馬丁在他的《商業(yè)設(shè)計(jì)》書中講述了知識(shí)漏斗的概念。如下圖：

　　知識(shí)漏斗的第一個(gè)階段是探索謎題，這是一個(gè)挖掘本質(zhì)需求的過程。需要對需求再挖掘、再思考。從績效的角度，需要思考什么是客戶的需求，如果企業(yè)業(yè)務(wù)再設(shè)計(jì)將采取什么樣的形式，比如說，有沒有替代性商業(yè)模式，新的商業(yè)模式可能帶給市場的變化是什么，這背后的核心訴求或者市場痛點(diǎn)是什么，如何設(shè)計(jì)能更好的解決痛點(diǎn)滿足需求。有沒有可能重新以新的方式界定目標(biāo)和績效。 
　　知識(shí)漏斗的第二階段是得到啟發(fā)：將復(fù)雜謎題簡化理解的思維模式，即隱形變顯性。企業(yè)中存在一些“高人”手頭掌握了一些訣竅，這些訣竅的顯化往往會(huì)給企業(yè)的績效帶來深遠(yuǎn)的影響。 
　　知識(shí)漏斗的第三階段是形成程式即模式明晰化和流程化的過程。企業(yè)中績效的考核或者管理大多在這個(gè)階段發(fā)力，考核的目的是為了大家更好的執(zhí)行既定的流程。哪怕不會(huì)帶來業(yè)績提升。

　　如此可以理解為何公司各部門、個(gè)人的“績效很好”（實(shí)質(zhì)是績效得分很好）,企業(yè)績效確不好。

　　企業(yè)績效的提升不但要關(guān)注執(zhí)行，而且要在探索和啟發(fā)階段發(fā)力。設(shè)計(jì)思維是推動(dòng)企業(yè)沿著漏斗移動(dòng)并在各階段深化的思維方法。所以企業(yè)的績效管理，需要要平衡探索和程序化的過程，這是為當(dāng)前和未來的績效而平衡，從全局進(jìn)行設(shè)計(jì)，而非簡單按照慣例的做做中長期三年規(guī)劃和一年規(guī)劃。

　　如果把一個(gè)地方也作為一個(gè)企業(yè)來考量，重慶市這個(gè)“企業(yè)”無疑給出了設(shè)計(jì)思維最好的實(shí)踐案例。去年6月份，有篇微信刷屏的文章《重慶市長黃奇帆講述重慶的五個(gè)故事》，五個(gè)故事都很有想象力，其中“內(nèi)陸創(chuàng)新發(fā)展加工貿(mào)易”、“開創(chuàng)“三個(gè)三合一”開放體系“是商業(yè)集群設(shè)計(jì)的典范，“投融資拓戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)”則是商業(yè)設(shè)計(jì)中創(chuàng)新的布局。原文很長，學(xué)習(xí)總體績效設(shè)計(jì)的管理愛好者可以搜索閱讀下。

　　部門層面績效　

　　具體到部門層面，知識(shí)漏斗的三個(gè)階段仍然有意義。設(shè)置部門在很多企業(yè)仍然合理，只是部門運(yùn)作需要更加有效，所以部門的運(yùn)作需要獨(dú)特的設(shè)計(jì)，后續(xù)我們專文講述。

　　其實(shí)部門可以分為兩種，第一種是可以裂變的部門或者可以單獨(dú)設(shè)計(jì)的部門。在這種企業(yè)部門即為業(yè)務(wù)單元，比如一家游戲公司，各個(gè)業(yè)務(wù)都是獨(dú)立運(yùn)營，各部門獨(dú)立核算。第二種是關(guān)聯(lián)組合部門，分工是為了體現(xiàn)各部門的特有價(jià)值，而真正發(fā)揮作用需要組合成價(jià)值鏈。正如德魯克所說，價(jià)值在公司外部兌現(xiàn)。

　　這就需要我們關(guān)注部門層面的績效到底是什么，一種是業(yè)務(wù)類部門，其績效的結(jié)果是業(yè)務(wù)結(jié)果，內(nèi)部的流程制度不是績效本身，最好的衡量因素是能否更好的把握客戶需求、找到驅(qū)動(dòng)因素。我在一家企業(yè)中訪談了兩個(gè)銷售部門負(fù)責(zé)人，其中一個(gè)部門負(fù)責(zé)人A業(yè)績很好，另外一個(gè)部門負(fù)責(zé)人B業(yè)績很一般。B是一個(gè)很勤快、執(zhí)行力強(qiáng)的人，業(yè)績并不好，如果分析下，B的業(yè)務(wù)活動(dòng)不能更好的驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，僅僅是在現(xiàn)有狀況下做的更精細(xì)，不幸的是其維護(hù)的客戶市場沒有增長空間，也不會(huì)帶來延伸的客戶，而此處細(xì)節(jié)并不能決定成敗。

　　第二種部門來講，如何更好的服務(wù)于業(yè)務(wù)部門或根據(jù)業(yè)務(wù)需求開展工作，即如何提升顯得尤為重要?；ヂ?lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)企業(yè)的影響是離客戶更近了，以前招聘一個(gè)“有資歷”的員工就能很好的工作，現(xiàn)在和客戶不匹配的員工往往成為擺設(shè)。部門績效提升還有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是尋找部門管理的提升點(diǎn)，如何做事做的更好，正如當(dāng)前國家層面通過創(chuàng)新來提升是同樣的道理。

　　程式化在部門管理中也大有意義，有很多管理者強(qiáng)調(diào)非標(biāo)、特殊，我所做的工作都是例外，沒有可以標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的，似乎應(yīng)了那句話，管理是一門藝術(shù)。其實(shí)大多數(shù)情況是部門長不懂，看不透個(gè)性中的共性，管理總離不開例外到常規(guī)的轉(zhuǎn)化。有一次在給客戶咨詢的時(shí)候見識(shí)了一套瑞士企業(yè)的非標(biāo)項(xiàng)目管理文件，文件做的標(biāo)準(zhǔn)化程度很高，不管是項(xiàng)目管理還是項(xiàng)目組合（Project Portfolio）管理。非標(biāo)的項(xiàng)目雖然各不相同，而非標(biāo)的管理完全可以找到共性。

　　個(gè)人績效　

　　有了前兩個(gè)層次的設(shè)計(jì)，個(gè)人績效的提升就變的順理成章了，不管是部門層面還是個(gè)人層面?？冃У目己硕茧x不開實(shí)際的業(yè)務(wù)和管理的運(yùn)作任務(wù)管理，需要清晰的任務(wù)清單和結(jié)果界定，這些任務(wù)最好體現(xiàn)工作的重點(diǎn)。另一方面績效的提升離不開真正的KPI的關(guān)注，此處的KPI是每個(gè)企業(yè)每天可以管理的指標(biāo)，能夠動(dòng)態(tài)的看到對企業(yè)的影響，此類指標(biāo)不多，管理好了會(huì)真正影響到企業(yè)的業(yè)績結(jié)果。缺乏設(shè)計(jì)思維的深入分析，簡單的從在做的工作選取幾個(gè)指標(biāo)，結(jié)果不會(huì)太好。

　　人的基本需求是推動(dòng)設(shè)計(jì)思維擺脫現(xiàn)狀的動(dòng)力，績效的設(shè)計(jì)并非從符合是商業(yè)模式框架符合邏輯出發(fā)，否則就成為類同的體系，各家看起來無差別，和自己企業(yè)的人員并不匹配。比如Google的管理模式是基于其創(chuàng)意精英(Smart Creative)的人才結(jié)構(gòu)設(shè)置的績效管理體系，在人群結(jié)構(gòu)不同的情況下可復(fù)制行很小。

　　設(shè)計(jì)思維并非為了體現(xiàn)對喬布斯式的天才式設(shè)計(jì)的崇拜，而是尋求一種可以借鑒的背后的思考方式，讓思考更有深度，理本質(zhì)更近些、工作更簡單些、結(jié)果更靠譜些。

　　通過了三層次思考，可以看出設(shè)計(jì)思維看績效與框架思維看績效很不相同。下一步我們來繼續(xù)探討如何用設(shè)計(jì)思維搭建績效運(yùn)行框架。