盡管擁有豐富的專業(yè)能力與相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)，但我們還是要經(jīng)常面對這些突如其來的未知挑戰(zhàn)。對此，我們該怎么做？有的管理者選擇直接否定，有的管理者會在誤導(dǎo)之下決策失誤。但我們還有第三種選擇，即鍛煉自身的關(guān)鍵思考能力，通過提問和呈現(xiàn)思考邏輯來說服他人，做出更正確、更具說服力的決定。

關(guān)鍵思考：建立因果式邏輯

人們在表達(dá)觀點(diǎn)時經(jīng)常會出現(xiàn)兩個差錯，要么因果不對應(yīng)，要么只有果沒有因。而關(guān)鍵思考是一種邏輯式、因果式的思考——當(dāng)聽到因，就要思考它要達(dá)到什么結(jié)果；當(dāng)聽到果，就要思考它的原因何在。

我在擔(dān)任高管期間，常有下屬建議我說：“老大，我們要趕快搶這塊市場。”此時，關(guān)鍵思考必不可少。我會反問他們：“為什么？”然后，啟發(fā)他們重新整理思路：“有市場就意味著我們一定能做嗎？”在幫助他們建立自身的思考邏輯后，自然就能幫助其得出正確的因果關(guān)系。

關(guān)鍵思考的力量

我們所受的教育通常是記憶型、儲存型的，習(xí)慣依靠經(jīng)驗(yàn)去尋找答案。然而，在我們的職業(yè)成長曲線中，伴隨職級的上升，專業(yè)能力的曲線會慢慢降落，人際關(guān)系曲線逐漸提升。面對來自更高階的挑戰(zhàn)，決策群所做的決定具有很強(qiáng)的前瞻性，此時，關(guān)鍵思考能力顯得越來越重要。

以做決策為例，人們習(xí)慣依據(jù)經(jīng)驗(yàn)做決策，而一名關(guān)鍵思考者的決策過程更科學(xué)、更理性。

首先，關(guān)鍵思考者會列出所有利益相關(guān)方，并向每個人詢問四個問題。

●你怎么考量這件事？

●你希望這個方案滿足什么要求？

●你的問題是什么？

●資金、時間、資源怎么樣？

其次，關(guān)鍵思考者會反復(fù)比較所有條件，逐層搭建論證結(jié)構(gòu)。

●在這些條件中，最重要的是什么？

●次要的是什么？

最后，關(guān)鍵思考者會進(jìn)行多方驗(yàn)證，確保執(zhí)行計劃更正確。

●這個決策的利弊有哪些？

●應(yīng)注意哪些問題？

關(guān)鍵思考將能幫助我們避免外界誤導(dǎo)、個人偏見或強(qiáng)烈的情緒，做出正確的決定。若將其運(yùn)用到工作與生活中，還能持續(xù)引發(fā)創(chuàng)造性思考、戰(zhàn)略性思考與系統(tǒng)性思考。

你的關(guān)鍵思考能力如何？

一個關(guān)鍵思考者通常具備兩項(xiàng)行為：第一，他常常質(zhì)疑事情本身，詢問“為什么”；第二，他不會輕易下結(jié)論，如果他發(fā)現(xiàn)論據(jù)不充分，就會尋找其他理由，并辨別其真實(shí)性與可靠性。

在正式進(jìn)入討論前，我們設(shè)置了一份評估表，它能測試你對于隱含前提、論證結(jié)構(gòu)、論述的真實(shí)性、論證的充分必要性的判斷能力，也能幫助你了解自身關(guān)鍵思考的水平。

在表達(dá)、思考時，我們應(yīng)建立自己的邏輯結(jié)構(gòu)：“我之所以這樣說/做，是因?yàn)镹點(diǎn)理由……”讓自己的表達(dá)更清晰、更具說服力。而要培養(yǎng)關(guān)鍵思考的習(xí)慣，可以借助RED模型來鍛煉思維，RED模型包括辨識論證結(jié)構(gòu)（R，Recognize Structures）、評估論證（E，Evaluate Arguments）、避免單一論證（D，Diversify Perspectives）。

R：辨識論證結(jié)構(gòu)，搭建“圣誕樹”

論證包括結(jié)論與前提，即在一組陳述句中，結(jié)論需要由其他理由、前提推論而來。辨識論證結(jié)構(gòu)（Recognize Structures）的目的，就是學(xué)會識別隱含前提，消除思考漏洞。

通過觀察與研究，我們發(fā)現(xiàn)一個人在論述的時候，如果只持有一個理由，人們?nèi)詴λ麍笠詰岩蓱B(tài)度。關(guān)鍵思考很像搭建房子，其根基至少需要兩根“柱子”，才能穩(wěn)固。無論是為客戶提供服務(wù)與產(chǎn)品，還是進(jìn)行跨部門協(xié)作、聽取下屬做報告，我們都應(yīng)學(xué)會判斷自己與對方的論據(jù)是否充分，以尋求更充分的交流與合作。

識別圣誕樹結(jié)構(gòu)

一個好的表達(dá)應(yīng)像一棵枝杈分明的圣誕樹，結(jié)論處于圣誕樹頂端，而理由就是搭建這棵樹的枝干。例如：“我不認(rèn)為公司應(yīng)在這個時候推出新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品還沒有成熟到可以入市，還有很多問題待解決，我們的市場推廣至今也沒有到位。”下圖便是此表達(dá)的圣誕樹結(jié)構(gòu)（見圖表1）。

圖表1 圣誕樹結(jié)構(gòu)示例

面對一組陳述句或一篇文章，我們首先要判斷其論證結(jié)構(gòu)，抓取結(jié)論與理由，搭建起一棵圣誕樹。辨識論證結(jié)構(gòu)主要包括兩步：第一，抓取能體現(xiàn)中心思想的結(jié)論；第二，結(jié)構(gòu)化地表達(dá)理由，說清楚理由A包含哪幾點(diǎn)，理由B包含哪幾點(diǎn)。

從圣誕樹結(jié)構(gòu)可知，我們要進(jìn)行一次清晰、有效的表達(dá)，應(yīng)注意三點(diǎn)：首先，結(jié)論先行，一次只表達(dá)一個中心思想，并將其放在開頭；其次，對理由進(jìn)行歸類，即搭建圣誕樹的第一層；最后，按照理由的重要程度進(jìn)行邏輯排序，通過遣詞造句達(dá)成良好的表達(dá)效果。

發(fā)現(xiàn)隱含前提

當(dāng)一群人經(jīng)過大草原，從事畜牧業(yè)的人贊嘆道：“草原上全都是牛。”從事旅游業(yè)的人會說：“草原上有牛。”造成兩種表述的原因便在于隱含前提——二人的職業(yè)背景不同。

我們的生活習(xí)慣、成長背景、價值觀、個人喜好、職業(yè)訓(xùn)練等，都可能成為影響推論的隱含前提。邏輯思考并沒有絕對的標(biāo)準(zhǔn)答案，找到隱含前提，并保證邏輯與因果成立，確保論述被人接受。

E:評估論證，理清思考過程

評估論證（Evaluate Arguments）的目的是澄清論證結(jié)構(gòu)的真實(shí)性與可靠度，理清自己與他人的思考過程。管理者在聽取下屬報告時，應(yīng)在腦海中立刻浮現(xiàn)圣誕樹結(jié)構(gòu)，同時判斷這份報告的結(jié)論及其前提的漏洞何在，通過提問激勵團(tuán)隊繼續(xù)反思、研究，引導(dǎo)員工成長。

考察陳述的真實(shí)性

在我們的生活與工作環(huán)境中，充斥了太多不真實(shí)的信息，而我們的信仰、習(xí)慣、思考方式也會過濾掉部分真實(shí)性。作為關(guān)鍵思考者，我們應(yīng)學(xué)會用事實(shí)陳述來代替?zhèn)€人意見表達(dá)，并善于自我質(zhì)問與驗(yàn)證：我所提到的每個前提都可靠嗎，可信度多大？它們在什么條件下能夠成立？其來源可靠嗎？

例如：“如果我們的產(chǎn)品降價，就會有更多經(jīng)銷商采購我們的產(chǎn)品。”此表述很模糊，只有指明降價多少、哪幾家經(jīng)銷商、什么類型的產(chǎn)品，這個表述才能成為事實(shí)。

要讓陳述真正可信，有三種方法：第一，在引用第三方陳述與數(shù)據(jù)時，驗(yàn)證其是否可靠，并判斷它們屬于“圣誕樹”的哪一層級，以便逐級提升論述的可信度；第二，增加論證的數(shù)量，足夠多的論據(jù)能夠增加可信度；第三，將結(jié)論變“小”，所需的論據(jù)會隨之變少，更容易實(shí)現(xiàn)可信度。

考察充分必要性

必要性是指前提不出現(xiàn)，則結(jié)論一定不成立；充分性是指由前提足以得出結(jié)論。遇事多從充分必要性的角度多思量，凡事多問幾次“充分嗎？”“必要嗎？”，讓自己相對客觀、公正地看待問題，做出明智的決策。

例如：“作為管理者，早點(diǎn)開除績效墊底的員工并處理好他們帶來的問題是很重要的，正如木桶效應(yīng)告訴我們的道理一樣，在組織的發(fā)展過程中，‘短板’的長度決定組織的整體素質(zhì)高低。”這個論述看似很有道理，但如果細(xì)細(xì)推敲，會發(fā)現(xiàn)其結(jié)論與論據(jù)并不存在充分必要關(guān)系——在一個團(tuán)隊中，團(tuán)隊績效是a+b+c+d+e（a 、b、c、d、e代表團(tuán)隊成員），而不是a*b*c*d*e，因此，一名員工表現(xiàn)不好，不代表整個團(tuán)隊的表現(xiàn)差。

考察前提與結(jié)論的充分必要性，包括三個步驟：第一，檢查前提與結(jié)論是否相關(guān)，剔除無相關(guān)性的前提；第二，檢查前提對于結(jié)論是否必要；第三，若所有前提的精準(zhǔn)度與準(zhǔn)確性大于65%，就能成為結(jié)論成立的充分條件。

D：多方驗(yàn)證，避免單維度思考

所謂多方驗(yàn)證（Diversify Perspectives），即我們在陳述時應(yīng)思考：“我的看法也許有偏頗、不可靠，是否有其他角度來驗(yàn)證這個論述的穩(wěn)固性與真實(shí)性呢？”作為關(guān)鍵思考者，我們應(yīng)注意三個陷阱：第一，外界的誤導(dǎo)，有人為了一己之利歪曲事實(shí)；第二，個人主觀偏見；第三，強(qiáng)烈的情緒。這三者都會導(dǎo)致決策失誤，因此，我們應(yīng)有意識地避免單維度思考，主動尋求多種渠道檢視、驗(yàn)證思考結(jié)果。

避免誤導(dǎo)

曾有一家航空公司在漲價前做了張表格，將近年來學(xué)費(fèi)、電影票、醫(yī)療等漲價情況一一標(biāo)識，其中飛機(jī)票的漲幅最小。如果我們運(yùn)用關(guān)鍵思考，會發(fā)現(xiàn)學(xué)費(fèi)等漲幅與機(jī)票漲價并沒有相關(guān)性，這張表格只是變相地誤導(dǎo)大眾而已。

由此可見，關(guān)鍵思考者絕非一團(tuán)漿糊，而十分關(guān)注事情的真實(shí)性。伴隨著時代與觀念的變化，我們與其盲目相信一種說法，不如鍛煉自身的關(guān)鍵思考能力，學(xué)會判斷與辨別誤導(dǎo)信息。

減少偏見

在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，人們由于經(jīng)歷不同，常會對他人懷有偏見。偏見的危害很多，它會讓人沿著錯誤的路徑尋找答案與佐證，而對其他客觀事實(shí)視而不見。

避免偏見有兩個方法：首先，避免急于做判斷，多聽別人的意見，善于換位思考，減少偏見帶來的判斷誤差；其次，進(jìn)行自我檢查，驗(yàn)證自身是否受到過去經(jīng)驗(yàn)的影響，是否更看重支持自身立場的論據(jù)。

管理好情緒

人類天生害怕缺乏安全感或不被尊重?；诔砷L背景不同，每個人都有自己的情緒“地雷”——當(dāng)別人踩到它時，便是你盛怒之時。此時，負(fù)責(zé)邏輯思考的左腦會突然失效，而強(qiáng)烈的情緒將嚴(yán)重影響思考的質(zhì)量，促使我們決策失誤。

管理情緒有三個工具：第一，從語言、肢體、音調(diào)里覺察自己與對方是否有強(qiáng)烈的情緒，如果存在，則可以暫停討論；第二，避免放大自身的行為，例如非常需要肯定與贊美的人，就應(yīng)該避免重復(fù)強(qiáng)調(diào)自己的努力與貢獻(xiàn)；第三，我們在強(qiáng)烈的情緒之下，仍應(yīng)提醒自己關(guān)注事情的關(guān)鍵點(diǎn)。

人類往往傾向于認(rèn)為自己是最好的，如果你愿意聆聽身邊同事的建議，將能獲得關(guān)鍵的提醒與建議，從而做出更可執(zhí)行的計劃，將事情做得更正確。值得注意的是，在聽取他人意見的時候，我們?nèi)詰?yīng)站在關(guān)鍵思考者的角度，驗(yàn)證對方所說的話是否可信、必要。

在工作環(huán)境中，伴隨職級的提升，管理者的影響力通常以十倍速度遞增——基層主管影響十人，中層主管影響百人，高層主管將影響千人。作為決策群，管理者們所做的每一個決定都具有很強(qiáng)的未來性。因此，一定要加強(qiáng)自身的思考與決策能力，建立清晰的表達(dá)邏輯，讓下屬愿意跟隨你奮斗。正如蘇格拉底曾說：“每件事背后都有邏輯，我們需要通過提問和思考來發(fā)現(xiàn)它。”對于管理者而言，學(xué)會關(guān)鍵思考，并實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)化的表達(dá)，對于決策成功與否有著至關(guān)重要的作用。