明德管理咨詢認(rèn)為 一個企業(yè)在發(fā)展過程中往往會不斷地引入并應(yīng)用各種先進的管理理念和方法，如ISO9001、六西格瑪、精益化管理、平衡計分卡、風(fēng)險控制以及公司所發(fā)的所有規(guī)章制度，這些理念和方法的引進一般都以項目實施的形式展開，并隨著項目的結(jié)束給企業(yè)留下一套套的管理體系和制度。由于這些體系和制度之間并沒有進行過有效的整合，從而造成各體系之間存在相互脫節(jié)甚至相互沖突的情況。

      企業(yè)在內(nèi)部建立這么多的管理體系和制度，其根本目的是更好地滿足客戶及利益相關(guān)者的需求，同時符合法津法規(guī)的要求。因此，企業(yè)各種管理制度最終應(yīng)構(gòu)成一套“端到端的流程”?！岸说蕉说牧鞒獭笔侵笧榱藵M足來自客戶、外部監(jiān)管機構(gòu)及利益相關(guān)者需求的一系列連貫、有序的活動的組合。而多種管理體系恰恰使得企業(yè)“端到端流程”中產(chǎn)生了很多的斷點，這些斷點直接帶來了一系列的管理問題。要消除多種體系存在脫節(jié)或相互沖突的問題，就需要在企業(yè)內(nèi)部引入流程管理的理念和方法，并用流程管理來實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理體系的整合。所有的企業(yè)，無論行業(yè)和規(guī)模，無論是否實現(xiàn)了流程管理，業(yè)務(wù)流程都是必然存在的。這些客觀存在的業(yè)務(wù)流程類似貫穿于人體的神經(jīng)系統(tǒng)，而業(yè)務(wù)流程管理的目標(biāo)就是完整一致地貫徹企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，并在日常運營活動中對戰(zhàn)略加以支持。業(yè)務(wù)流程管理就是一個針對外部環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略不斷調(diào)整內(nèi)部流程、相關(guān)組織機構(gòu)和信息系統(tǒng)的過程。具體來說，用流程管理整合企業(yè)管理體系的過程就是用業(yè)務(wù)流程這套企業(yè)的“神經(jīng)系統(tǒng)”實現(xiàn)“四個統(tǒng)一”并進而整合企業(yè)管理體系的過程。所謂“四個統(tǒng)一”，即設(shè)立一個統(tǒng)一的流程管理機構(gòu);采用一套統(tǒng)一的流程描述語言;梳理一套統(tǒng)一的流程手冊和崗位職責(zé);建立一個統(tǒng)一的信息化流程管理平臺。

      既然我們的目標(biāo)是用流程來整合管理體系，從而克服“管理體系孤島”的問題。那么，一個站在企業(yè)全局角度進行流程管理的機構(gòu)就顯得不可或缺了。不過，企業(yè)未必一定要單獨設(shè)立一個流程管理機構(gòu)，關(guān)鍵是要將流程管理的職責(zé)和權(quán)力落實到一個部門中去。當(dāng)然，被賦予此職責(zé)的部門自然也就成為企業(yè)管理體系整合的中樞部門了。需要特別指出的是，流程管理職能部門并不是要負責(zé)設(shè)計具體的流程，而是負責(zé)實現(xiàn)管理體系的整合及規(guī)范化。其主要職責(zé)包括：建立統(tǒng)一的流程描述規(guī)范;設(shè)計統(tǒng)一的流程管理架構(gòu);進行流程和制度的統(tǒng)一發(fā)布;對流程變更進行統(tǒng)一管理并對流程執(zhí)行情況進行統(tǒng)一的監(jiān)控等。比如，當(dāng)供應(yīng)鏈改進項目組試圖改變發(fā)貨流程時，就應(yīng)向流程管理部門申請更改流程，而不是直接要求發(fā)貨部門修改流程。而流程管理部門收到更改需求后，可能會發(fā)現(xiàn)此流程已經(jīng)是ISO9001和內(nèi)控管理兩大體系的受控流程。因此，流程管理部門需要召集此流程所牽涉到的所有相關(guān)管理人員進行協(xié)商，以避免產(chǎn)生“管理體系孤島”的問題。各方對新流程達成共識后，由流程管理部門統(tǒng)一向相關(guān)人員發(fā)布新的流程，并對流程執(zhí)行情況進行監(jiān)管。

      不同的人在描述同一個流程時，或者同一批人在不同的時間點描述同一個流程時，由于沒有一套強制統(tǒng)一的描述語言，就會出現(xiàn)流程描述的差異。因此，流程管理職能部門的首要工作就是要制定一套本企業(yè)統(tǒng)一的流程描述規(guī)范和語言，并強制和監(jiān)督大家執(zhí)行。海爾流程及信息部開展流程梳理時，首先就統(tǒng)一了流程描述的規(guī)范。他們形象地稱之為從“各說各話”變成都說“普通話”，僅此一項就大大提升了內(nèi)部溝通的效率和質(zhì)量。

      不管企業(yè)引入并建立了多少種管理理念和體系，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程都只能有一套，而且這套業(yè)務(wù)流程還應(yīng)該是所謂端到端的流程。企業(yè)的員工只要嚴(yán)格按照這套流程手冊中所規(guī)定的要求開展工作即可以滿足所有管理體系的要求。梳理出一套綜合的流程手冊和崗位職責(zé)書是管理體系整合成功的標(biāo)志。因此，通過業(yè)務(wù)流程這個橋梁將各種管理思想和理念整合在一起并落實到每一個具體的流程步驟上去，從而使得各種管理思想能夠真正落地是梳理一套統(tǒng)一的流程手冊和崗位職責(zé)的根本目的。明確清晰地告訴員工應(yīng)如何正確地做事，這是精細化和標(biāo)準(zhǔn)化管理的需要，也是企業(yè)管理優(yōu)化和提升的基礎(chǔ)。

      所謂統(tǒng)一的信息化流程管理平臺指企業(yè)所有的業(yè)務(wù)流程都必須在此平臺上建立、修改和發(fā)布。企業(yè)所有的流程手冊和崗位職責(zé)也必須通過這個平臺自動生成。這樣可以借助IT技術(shù)有效地避免不同管理體系之間的不協(xié)調(diào)和沖突，并實現(xiàn)管理體系的整合。事實上，沒有信息化管理平臺加以支撐，全憑人工管理來實現(xiàn)上述所謂的流程管理理念還是比較困難的。信息化技術(shù)的優(yōu)勢就是可以通過功能、權(quán)限和工作流的設(shè)置來固化流程管理本身的各種制度和流程，并且可以大大提高管理體系整合的效率和精確程度。

      綜上所述，以流程管理為抓手，實現(xiàn)企業(yè)管理體系的有效整合，使得企業(yè)的各種體系變?yōu)橐粋€有機的整體，助力企業(yè)真正落實這些管理體系，從而為企業(yè)帶來更強的競爭能力。